【メンバー紹介3】サポートセンター担当・20代女性

インタビュー

ご担当いただいている事業について教えていただけますか？

大手自動車メーカーにて、コネクティッドサービスの運用業務に従事しています。主な業務は、ユーザーからの問い合わせに対応すること、システムの改善に関する検討や提案、資料作成、関係者への情報提供などが含まれています。

それでは、これまで担当した具体的な案件について詳しくお聞きできますか？

コネクティッドサービス運用支援：
この案件では、お客様対応窓口からのエスカレーション問い合わせやトラブルに対応し、業務の効率化をサポートしました。関係者が多く関与するため、役割やタスクを管理し、情報共有やフォローアップを行いました。 

また、サービス（アプリ）やアプリの専用サイトについて、クライアントのビジネス成果を最大化するために、データ分析とユーザーインサイトを活用して最適な運用改善の提案も行いました。 

担当業務において、特にやりがいを感じる瞬間や要素は何でしょうか？

やりがいを感じる瞬間や要素はいくつかあります。

問題解決の達成感：
エスカレーションされる問い合わせやトラブルに対処することで、お客様の課題を解決し、サービスの安定性を確保する役割を担っています。その過程で問題を解決し、サービスを円滑に運用することができたときに、非常に達成感を感じます。

関係者との連携：
多くの関係者が関与する担当業務において、役割やタスクを管理し、協力して問題を解決する機会が豊富です。協力と連携が円滑に進むと、仕事に対するやりがいを感じます。

成果の直接的な影響：
データ分析やユーザーインサイトを活用して、運用改善提案を行うことは、サービスの進化をリードする重要な要素です。ユーザーの満足度やビジネス成果に直結するため、その成果を実感すると非常にやりがいを感じます。